Ai confini del cervello dell'utente


I computer non saranno mai completamente a prova di idiota, perch gli idioti continuano ad avere troppe risorse.


Quanto segue e tratto da un articolo del "Wall Street Journal":

  1. Compaq sta considerando di cambiare il comando "Press Any Key" in "Press Return Key" a causa delle continue chiamate che chiedono quale sia il tasto "Any".

  1. Il supporto tecnico di AST ha avuto una chiamata che lamentava che il mouse era molto difficile da controllare con il coprimouse antipolvere messo su. Tale coprimouse si e scoperto essere poi il sacchetto di plastica in cui il mouse viene imballato.

  1. Un altro tecnico della Compaq ha ricevuto una chiamata da un uomo che si lamentava che il sistema non leggeva i suoi file di word processing dai suoi vecchi dischetti da 5.1/4 pollici. Dopo aver appurato che non sono stati sottoposti a campi magnetici o calore, si e scoperto che il cliente aveva messo le etichette sui dischi, e poi li ha arrotolati nella macchina per scrivere per poter scrivere sulle etichette.

  1. A un'altra cliente di AST viene chiesto di spedire indietro una copia dei suoi dischetti difettosi. Pochi giorni dopo arriva una lettera della cliente con le fotocopie dei floppy.

  1. Un tecnico Dell ha chiesto al cliente di inserire il suo floppy danneggiato nel drive A: e di chiudere lo sportello. Il cliente ha inserito il floppy, ha appoggiato il ricevitore sul tavolo ed andato a chiudere la porta della camera.

  1. Un altro cliente della Dell chiama per dire che non riesce, col suo computer, a spedire i fax. Dopo 40 minuti di chiarimenti, il tecnico scopre che l'uomo sta tentando di faxare un foglio di carta tenendolo appoggiato allo schermo e premendo il tasto "invio".

  1. Ancora un altro cliente della Dell chiama per dire che la sua tastiera non funziona piu. La ha pulita immergendola in acqua e sapone e strofinando per un giorno, e quindi rimuovendo tutti i tasti e lavandoli singolarmente.

  1. Un tecnico della Dell riceve una chiamata da un cliente che e arrabbiato perch il suo computer gli ha detto che "bad command and an invalid". Il tecnico spiega che le risposte "bad command" e "invalid" del computer non vanno prese come qualcosa di personale.

  1. Un cliente confuso chiama la IBM per un problema di stampa di documenti. Egli dice al tecnico che il computer gli ha detto "coundn't find printer". L'utente ha provato girando il monitor verso la stampante, ma il computer continua a non vederla.

  1. Una cliente esasperata chiama il supporto tecnico Dell Computer per dire che non riesce ad accendere il suo nuovo Computer Dell. Dopo essersi assicurato che il computer e alimentato, il tecnico le chiede cosa accade quando lei preme il pulsante. Lei risponde: "Continuo a premere su questo pedale ma non succede niente". Il "pedale" si scoperto essere il mouse.

  1. Un'altra cliente chiama la Compaq per dire che il suo nuovo computer non funziona. Dice che ha disimballato l'unit, ha inserito la spina ed e stata 20 minuti seduta li davanti aspettando che succedesse qualcosa. Quando le viene chiesto cosa e successo quando ha premuto l'interruttore, lei chiede: "Quale interruttore?".

  1. Storia vera di un SysOp Novell NetWire:
    • Cliente: "Salve, e il Supporto Tecnico?".
    • Tecnico: "Si. Come posso aiutarla?".
    • Cliente: "Il porta-tazza del mio PC si e rotto e sono ancora in garanzia".
    • Tecnico: "Mi scusi, ma lei ha detto porta-tazza?".
    • Cliente: "Si, e sul frontale del mio computer".
    • Tecnico: "Perdoni se le sembro un po' perplesso, ma e perche lo sono. Lo ha ricevuto come parte di una promozione, in qualche fiera? Come le e' arrivato questo porta-tazza? Ha qualche marchio inciso sopra?".
    • Cliente: "E' arrivato insieme al computer; non so nulla di nessuna promozione. C'e solo scritto '4X' sopra".
    • A questo punto il tecnico ha spento il suo microfono, perche non piu riuscito a trattenersi dal ridere.
    • Il cliente stava usando lo sportelletto del drive CD-ROM come un porta-tazza, tenendolo sempre aperto.

  1. Un altro cliente IBM ha dei problemi ad installare del software e telefona per il supporto. "Ho messo il primo dischetto, ed e andato tutto bene. Poi mi ha detto di mettere il secondo dischetto, e li ho avuto dei problemi. Quando mi ha detto di mettere il terzo disco, non sono piu riuscito a farcelo entrare...". L'utente non aveva realizzato che "Inserire il Disco 2" significa prima rimuovere il Disco 1.

  1. In maniera analoga, un cliente ha seguito le istruzioni per installare il software. Le istruzioni dicevano di rimuovere il disco dal suo imballo e di metterlo nel drive. L'utente ha aperto fisicamente il disco rimuovendo il disco magnetico dalla sua sede rigida, e poi si e chiesto perche non funzionava...

Questi messaggi sono presi in considerazione da Microsoft per Windows 3000:

  1. Dai un forte colpo sulla tastiera per continuare.
  2. Inserisci un qualsiasi numero primo di 11 cifre per continuare.
  3. Premi un tasto qualsiasi per continuare o un altro tasto qualsiasi per uscire.
  4. Premi un tasto qualsiasi... no, No, NO, NO QUELLO NO!
  5. Premi Ctrl-Alt-Canc per testare il sistema.
  6. Chiudi gli occhi e premi ESC tre volte.
  7. Comando o nome di file errato. Subito in castigo!
  8. Questo chiuder la sessione di Windows. Vuoi giocare a un altro gioco?
  9. Errore durante il salvataggio del file! Formattare il disco ora? (S/s)
  10. Questo messaggio arriva dal Dio Gates: "Riavvio del mondo in corso... Per favore uscire."
  11. Per spegnere il computer, entrare in Windows.
  12. BREAKFAST.SYS bloccato... La porta ai cereali non risponde.
  13. COFFEE.SYS mancante... Appoggiare una tazzina sul portatazze e premere un tasto per continuare.
  14. CONGRESS.SYS corrotto... Riavviare Washington D.C? (S/N)
  15. File non trovato. Posso inventarmelo? (S/N)
  16. Mouse mancante. Hai lasciato in giro il gatto? (S/N)
  17. Errore di runtime 6D all'indirizzo 417A:32CF: Utente incompetente.
  18. Errore durante la lettura della FAT TURCHIN: provare con GEPPETT ? (S/N)
  19. Porta stampante non trovata. La prossima volta fanne una copia di backup.
  20. Errore di utente: cambiarlo.
  21. Norton Antivirus 2000 - "E' stato trovato Windows 2000: rimuoverlo? (S/N)"
  22. Benvenuti nel mondo Microsoft - il tuo contratto gi scaduto...
  23. Il tuo disco stato analizzato e tutti i programmi installati sono stati cancellati. La polizia dietro l'angolo!

Questa una storia vera tratta dal supporto tecnico di Wordperfect.
Non serve dire che l'impiegato e stato licenziato; tuttavia, lui/lei ha citato in giudizio la Wordperfect per "Termination without Cause"

  • "Ridge Hall computer assistant; posso aiutarla?"
  • "Si, be', ho un problema con WordPerfect."
  • "Che tipo di problema?"
  • "Be', stavo scrivendo, quando di colpo tutte le parole sono andate via."
  • "Andate via?"
  • "Sono sparite."
  • "Hmm. Cosa c'e sullo schermo?"
  • "Niente."
  • "Niente?"
  • "E' vuoto; e non accetta niente quando io premo i tasti."
  • "Lei e ancora in WordPerfect, o ne e uscito?"
  • "Come posso saperlo?"
  • "Puo vedere il C: prompt sullo schermo?"
  • "Cos'e un sea-prompt?"
  • "Non importa. Riesce a muovere il cursore sullo schermo?"
  • "Non c'e nessun cursore: gliel'ho detto, non accetta niente di quello che digito."
  • "Il suo monitor ha un indicatore di accensione?"
  • "Cos'e un monitor?"
  • "E' la cosa con uno schermo che sembra una TV. C'e una lucetta che dice quando e acceso?"
  • "Non lo so."
  • "Bene, allora guardi sul retro del monitor e cerchi dove entra il cavo di alimentazione. Riesce a vederlo?"
  • "Si, penso di si."
  • "Benone. Segua il cavo fino alla spina, e mi dica se e inserito nella presa nel muro."
  • "... Si, e inserito."
  • "Quando lei era dietro al monitor, ha visto se c'erano due cavi collegati sul retro del monitor, e non uno solo?"
  • "No."
  • "Ok, ci sono. Mi serve che lei guardi dietro di nuovo e cerchi l'altro cavo."
  • "... Ok, eccolo."
  • "Lo segua per me, e mi dica se e ben infilato nella sua presa dietro al computer."
  • "Non ci arrivo."
  • "Mmm. Be', non riesce a vederlo?"
  • "No."
  • "Anche mettendo il ginocchio su qualcosa e sporgendosi in avanti?"
  • "Oh, ma non e perche non ho la giusta angolazione, e perche e buio."
  • "Buio?"
  • "Gia. Le luci dell'ufficio sono spente, e l'unica luce che c'e proviene dalla finestra."
  • "Be', accenda le luci dell'ufficio, allora."
  • "Non posso."
  • "No? Perche no?"
  • "Perche manca la corrente."
  • "Manca... la corrente? Aha, ok, abbiamo scoperto il problema. Ha ancora lo scatolone, i manuali e l'imballo di quando il suo computer le e arrivato?"
  • "Be', si, li tengo nello sgabuzzino."
  • "Molto bene. Li prenda, scolleghi il suo sistema e lo imballi come era quando le fu consegnato. Poi prenda il tutto e lo porti indietro al negozio dove lo ha acquistato."
  • "Davvero? E' cosi grave?"
  • "Si, ho paura di si."
  • "Be', allora e' tutto a posto, suppongo. Cosa devo dire loro?"
  • "Dica loro che lei e troppo stupido per possedere un computer."

 Assistenza tecnica v/s cliente medio

Caso 1
Assistenza tecnica: "Che computer ha?"
Cliente: "Uno bianco"
Assistenza tecnica:. ... (Silenzio)

Caso 2
Cliente: "Buongiorno. Non riesco a togliere il dischetto dal lettore".
Assistenza tecnica: "Ha provato a premere il pulsante per farlo uscire?
Cliente: "S, chiaro, come se fosse incollato....
Assistenza tecnica: "che strano, questa cosa non mi suona bene..aspetti che apro una scheda..
Cliente: "No...Aspetta...non avevo messo il dischetto. ancora sul tavolo..mi dispiace, grazie".
Assistenza tecnica: "... (Silenzio).

Caso 3
Assistenza tecnica: "Faccia clic sull'icona 'My Computer' sulla sinistra dello schermo".
Cliente: "Alla mia sinistra o alla sua?"
Assistenza tecnica: "... (Silenzio)

Caso 4
Assistenza tecnica: "Buongiorno, in cosa posso aiutarla?
Cliente: "Salve, non riesco a stampare.
Assistenza tecnica: "Per favore faccia su clic "inizio" e...
Cliente: "Ascolti, non inizi con tecnicismi, non sono esperto di computer. Maledetto!
Assistenza tecnica: "... (Silenzio)

Caso 5
Cliente: "Salve, buon pomeriggio, non riesco a stampare, ogni volta che ci provo scrive 'stampante non trovata" ho anche preso la stampante e l'ho collocata di fronte al monitor, ma pur avendocela davanti il computer continua a dire che non la trova.
Assistenza tecnica: "... (Silenzio)

Caso 6
Cliente: "ho problemi per stampare in rosso"
Assistenza tecnica: "ha una stampante a colori"?
Cliente: "Aaaaaaaah.... grazie"!!
Assistenza tecnica: ... (Silenzio)

Caso 7
Assistenza tecnica: "cosa vede nel monitor in questo momento?"
Cliente: "Un orsetto che mi ha comprato il mio ragazzo"
Assistenza tecnica: ... (Silenzio)

Caso 8
Assistenza tecnica: "Ora prema F8".
Cliente: "Non funziona.
Assistenza tecnica: "Che cosa ha fatto esattamente"?
Cliente: "Ho premuto 8 volte la F come mi ha detto, per non succede nulla.
Assistenza tecnica: ... (Silenzio)

Caso 9
Cliente: "La mia tastiera non funziona".
Assistenza tecnica: "E' sicuro che collegata"?
Cliente: "No lo so. Non arrivo a vedere dietro".
Assistenza tecnica: "Prenda la tastiera in mano e faccia 10 passi indietro.
Cliente: "OK"
Assistenza tecnica: "La tastiera segue con lei?.
Cliente: "S"
Assistenza tecnica: "Questo significa che la tastiera non collegata. C' per caso un'altra tastiera l vicino?
Cliente: "S, ce n un altra qui. Cavoli.questa funziona!!
Assistenza tecnica: ...(Silenzio)

Caso 10
Assistenza tecnica: "La tua password 'a' minuscola di acqua, V maiuscola di Verona, il numero 7...
Cliente: "7 in maiusculo o minuscolo?
Assistenza tecnica:... (Silenzio)

Caso 11
Cliente: "non riesco a collegarmi in Internet, appare errore di chiave.
Assistenza tecnica: "E' sicura che sta utilizzando la chiave correta"?
Cliente: "S, sono sicura, ho visto mio marito scriverla".
Assistenza tecnica: "Mi pu dire quale era la password?
Cliente: "5 asterischi.
Assistenza tecnica: "... (Silenzio)

Caso 12
Cliente: "Ho un problema grave. Un amico mi ha messo un salva-schermo per ogni volta che muovo il mouse sparisce.....
Assistenza tecnica: ... (Silenzio)